¶ Рассрочка заказа. Описание для Call-центра.
¶ Общая логика.
- Рассрочка предлагается на определенные источники;
- Рассрочку можно оформить только в заказах с мобильным номером телефона. ВАЖНО! ;
- Рассрочка действует на весь заказ (корзину), включая сервисный сбор и доставку;
- Рассрочка делит всю сумму заказа (корзины), включая сервисный сбор и доставку, на три платежа;
- Минимальная сумма заказа для рассрочки - 10 000 рублей, после списания бонусных баллов и применения всех акций и скидок на заказ. ВАЖНО! ;
- Списание бонусных баллов производится до подтверждения рассрочки;
- Начисление бонусных баллов осуществляется по схеме:
- С первого платежа (выкупа) начисляется 1/3 баллов (по сумме корзины);
- С последнего платежа начисляется 2/3 (остаток) баллов (по сумме корзины);
- Сумму для рассрочки (сумма платежа) округляется до 0 (1998.32 = 1990) в выгодную для клиента сторону (в меньшую). Сумма на которую округляется платеж, идет для клиента как дополнительная скидка.;
¶ Оформление рассрочки
ВАЖНО! Оформление рассрочки осуществляется ПОСЛЕ расчёта доставки!
1. Если на источнике продажи доступна рассрочка, то в заказе появиться кнопка [Рассрочка];
2. Нажмите кнопку [Рассрочка];
Если доставка не рассчитана, то появиться уведомление "ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ СУММА ПЛАТЕЖА!";
Если доставка рассчитана, но сумма заказа не достигает 10 000 рублей, то появиться уведомление "Минимальная сумма заказа для рассрочки - 10 000р."
Если доставка рассчитана и сумма заказа достигает 10 000 рублей, появиться окно расчет рассрочки;
3. Для оформления рассрочки нажмите кнопку [Применить];
4. Откроется окно для заполнения паспортных данных клиента;
ВАЖНО! Паспортные данные могут быть уже заполнены. Проверьте данные и переходите к пункту 6;
5. Заполните все поля КОРРЕКТНО;
6. Нажмите кнопку [ОК];
7. Заказ пересчитается автоматически;
8. Дальнейшее подтверждение заказа производиться как обычно;
¶ Просмотр графика платежей по рассрочке
1. В заказе, на котором оформлена рассрочка нажмите кнопку [Рассрочка];
2. Откроется карточка "ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ"
ВАЖНО! Если заказ ещё не отгружен, то даты не стоят. Если отгружен, то указаны даты платежей, они считаются от даты отгрузки.
ВАЖНО! Если заказ отгружен, а дат нет, то сообщите в техническую поддержку!
¶ Просмотр платежей по рассрочке
Просмотреть информацию по платежам можно в заказе и в карточке клиента
В заказе это вкладки График платежей и Платежи
В карточке клиента это вкладки Платежи и Рассрочка
¶ Отмена рассрочки
ВАЖНО! Отменить рассрочку можно только в тех заказах, которые имеют статусы:
- Новый;
- Отложен;
- Подтвержден;
- Happy-Call;
- Проверка супервайзером;
- Проектная сверка;
- Ручная сверка;
ВАЖНО! В заказах с другими статусами, отменить рассрочку НЕЛЬЗЯ!
- Для отмены рассрочки, нажмите на кнопку [Рассрочка] в карточке заказа;
2. Откроется окно ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ;
3. Нажмите кнопку [Удалить рассрочку];
4. Окно ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ закроется самостоятельно, заказ пересчитается автоматически;
5. Дальнейшее оформление заказа производиться как обычно;