¶ Порядок работы при обращении "Сервисный звонок"
¶ Все обращения по вопросам существующих заказов, не являющиеся рекламационными (кроме повторной рекламации), ДОЛЖНЫ фиксироваться со статусом «Сервисный звонок»
Порядок работы при обращении «Сервисный звонок»:
- Заполнение раздела «Результат» в левой нижней части обращения;
Заполняется 4 поля:
Результат – выбирается значение «Сервисный звонок»;
Источник продажи – заполняется автоматически;
Тип обращения – выбирается вручную;
Причина – выбирается вручную;
При выборе причины сервисного звонка:
a) Брак/как вернуть
b) Не подошел размер/не соответствует
c) Не понравился товар
2. Правая часть окна обращения разделится на два поля:
a) Отображение всех лотов из всех заказов по данному клиенту;
b) Поле, в котором будет отображаться лот/лоты, по котором идет обращение;
3. Выделить лот/лоты (по которому идет обращение) из списка одним кликом левой клавиши мыши;
4. Для поиска лота по номеру, введите его номер в поле «Лот»;
5. После выбора лота, по которому происходит обращение, нажать кнопку «Добавить отказ».
6. Кнопка «ОК» станет активной, только после добавления в отказ хотя бы одного лота.
ВАЖНО! Если обращение происходит не по одному лоту, то необходимо сделать отказ по каждому из них.
7. ВАЖНО! Окно «Обращение» ВСЕГДА закрываем через кнопку «ОК»
При выборе причины сервисного звонка:
a) Где деньги?
b) Где заказ?
c) Консультация по оформленному товару/заказу
d) Недовложение
e) Отказ от заказа/Измененить заказ
f) Ошибка в карте клиента/в корзине
8. Правая часть окна обращения разделится на два поля:
a) Верхняя часть отображает все существующие заказы по данному клиенту;
b) Нижняя часть отображает содержимое каждого из заказов;
9. Для просмотра содержимого заказа, необходимо выделить заказ из списка одним кликом левой клавиши мыши;
10. Для поиска заказа по номеру, введите его номер в поле «Заказ»;
11. После выбора заказа, по которому происходит обращение, нажать кнопку «Связать».
ВАЖНО! Если обращение происходит не по одному заказу, то необходимо сделать привязку по каждому из них. Данное обращение будет отражено со статусом «Сервисный звонок» в карточке клиента и в карточке заказа, на вкладке «Обращения».
12. ВАЖНО! Окно «Обращение» ВСЕГДА закрываем через кнопку «ОК»
При выборе причины сервисного звонка:
a) Вторичная рекламация
Данная причина выбирается при повторном обращении по одному и тому же вопросу. Обработка идет по схеме обработки «Рекламации», только без привязки данных заказа/лота.