¶ Ивенты, описание функционала в HSR
¶ Общие поля с описанием:
- Название ивента – обязательное поле, заполняется вручную;
- Номер – обязательное поле, заполняется автоматически в формате ГГ.ММ.ДД. – 000(порядковый номер), не доступно для изменения;
- Состояние – обязательное поле, по умолчанию значение «Редактируется». Доступен выбор из выпадающего списка:
− Состояние «Активно» проставляется ивенту, который активный;
− Состояние «Неактивно» проставляется отмененному ивенту;
− Состояние «Завершено» проставляется ивенту автоматически после завершения его срока действия или вручную по необходимости;
− Состояние «Редактируется» проставляется ивенту находящимся в редактировании;
ВАЖНО! Проверка и применение ивентов происходит только с состоянием "Активно"
- Ответственный – обязательное поле, заполняется автоматически исходя из данных того, кто заводит ивент, не доступно для изменения;
- Дата с… (включительно) – день с которого начинается отсчет поля (Дней расчета) по… (включительно) – макс. срок по который работает расчет – обязательные поля определяют период действия ивента, заполняется вручную или выбирается из выпадающего списка;
- Дней расчёта – текстовое поле. Заполнение только числовое. Сюда вписывается максимальное кол-во дней для расчета одного ивента (сейчас это 100 дней).
- Кол-во выкупов – текстовое поле. Заполнение только числовое. Сюда вписывается тотальное кол-во действий, которые должен пройти клиент в рамках ивента.
Логика: последнее действие – это заказ с преференцией, все что до последнего действия – выкупы. Т.е. если тут стоит 3 (как сейчас закладывается), то 2 выкупа + 1 последний заказ уже с преференцией; если стоит 4, то 3 выкупа + посл. заказ и т.п.
- Промокод:
- Название – необязательное поле наименования промокода;
- Сумма – сумма скидки по данному промокоду;
Логика: если оператор выбирает промокод как преференцию, то клиенту, при выкупе заказа, в который был добавлен промокод, должен автоматически сгенерироваться индивидуальный промокод на указанную сумму и привязаться к нему (т.е. отобразиться и в блоке промокодов у клиента).
- Проекты – при указании проекта (ов), правило работает на всех каналах данного (ых) проекта (ов).
Применяется только если проект в заказе и проект ивента СОВПАДАЮТ;
- Каналы – при указании канала (ов), правило работает на всех источниках данного (ых) канала (ов). Применяется только если канал в заказе и канал ивента СОВПАДАЮТ;
Если данные блоки не заполнены, то правило работает только на проекте ПИМ и всех каналах этого проекта.
- Подарок– обязательный блок, здесь добавляется один/несколько лотов подарков через кнопку «Добавить» и окно поиска лота;
Логика – отдельный признак. Ивент-подарок должен вкладываться, как и обычный подарок, не чувствительный к изменению корзины после подтверждения заказа.
¶ 2. Создание Ивента
ВАЖНО! Создавать и править Ивент могут только те пользователи, которые имеют к этому доступ!
¶ 2.1. Заполнение карточки
- Перейти в раздел Маркетинг;
- В выпадающем списке выбрать «Ивенты»;
- Нажать кнопку [Добавить]. Открывается окно «Ивент»;
4. Заполнить поле «Название» - обязательное поле;
5. Состояние по умолчанию стоит «Редактируется», из списка выбрать статус «Активна»;
6. Заполнить поля «Дата с» и «Дата по» - обязательные поля;
7. Заполнить поле «Дней расчёта»;
8. Заполнить поле «Кол-во выкупов»;
9. Если приз за ивент - Промокод
а) Заполнить поле «Название» в разделе Промокод;
b) Заполнить поле «Сумма»;
10. Если приз за ивент -Лот, то оставить поля в разделе “Промокод” незаполненными;
11. Ответственный устанавливается автоматически;
¶ 2.2. Добавление проектов
- Перейти на вкладку “Проекты”;
- Нажать кнопку [Добавить];
ВАЖНО! При появлении окна с вопросом «Сохранить изменения?», нажать «Да»;
3. Выбрать проект, выбор производится из выпадающего списка;
4. Нажать кнопку [Ок];
В случае, если проектов был добавлен ошибочно, то его можно удалить:
Выделить необходимую позицию из списка одним кликом левой клавиши мыши;
Нажать «Удалить», выбранный проект удалится из списка;
В случае, если проект был добавлен неправильно, то его можно изменить:
Выделить необходимую позицию из списка одним кликом левой клавиши мыши;
Нажать «изменить», откроется окно редактирования проекта;
После внесенных изменений, для сохранения нажать кнопку [Ок];
¶ 2.3. Добавление каналов
- Перейти на вкладку “каналы”;
- Нажать кнопку [Добавить];
ВАЖНО! При появлении окна с вопросом «Сохранить изменения?», нажать «Да»;
3. Выбрать канал, выбор производится из выпадающего списка;
4. Нажать кнопку [Ок];
В случае, если канал был добавлен ошибочно, то его можно удалить:
Выделить необходимую позицию из списка одним кликом левой клавиши мыши;
Нажать «Удалить», выбранный канал удалится из списка;
В случае, если канал был добавлен неправильно, то его можно изменить:
Выделить необходимую позицию из списка одним кликом левой клавиши мыши;
Нажать «изменить», откроется окно редактирования канала;
После внесенных изменений, для сохранения нажать кнопку [Ок];
¶ 2.4. Добавление подарков
- Перейти на вкладку “Подарки”;
- Нажать кнопку [Добавить];
ВАЖНО! При появлении окна с вопросом «Сохранить изменения?», нажать «Да»;
3. Для выбора лота нажать на кнопку с тремя точками;
4. Открывается окно ”Лоты”;
5. Для поиска лота введите название или часть названия лота в поле со значком лупа и нажмите кнопку поиска;
6. Выбрать подарочный лот, нажав на нужный лот один раз левой клавишей мыши;
7. Нажать кнопку [Ок];
8. Нажать кнопку [Ок];
В случае, если подарочный лот был добавлен ошибочно, то его можно удалить:
Выделить необходимую позицию из списка одним кликом левой клавиши мыши;
Нажать «Удалить», выбранный подарочный лот удалится из списка;
В случае, если подарочный лот был добавлен неправильно, то его можно изменить:
Выделить необходимую позицию из списка одним кликом левой клавиши мыши;
Нажать «изменить», откроется окно редактирования подарочного лота;
После внесенных изменений, для сохранения нажать кнопку [Ок];
¶ 3. Логика работы
Суть: с даты N по всем клиентам в CRM начнется отсчет действия ивента. В срок ивента клиент должен успеть сделать 2 выкупа + 1 заказ и с этим заказом он получит преференцию (выгоду). Важным условием является отсутствие почтового возврата во время ивента. То есть клиент должен постоянно выкупать без возвратов. Срок действия ивента – индивидуальный для каждого клиента и составляет 100 дней с момента выкупа (статус CRM Экспортирован, статус отправление – Вручение) клиентом заказа, сделанного со дня N.
Таким образом, основным посылом является необходимость клиенту соблюсти ряд условий:
- Сделать заказ, начиная со дня N.
- Быть активным картежником, либо выкупить (1-2ой заказ) / приобрести (3ий заказ) карту лояльности в срок 100 дней с момента выкупа первого заказа в ивенте.
- Начиная со дня N сделать 2 выкупа + 1 заказ и с ним получить преференцию. При этом, уложиться в 100-дневный срок с момента выкупа первого заказа в ивенте.
- Количество выкупов первично. Срок в 100 дней – это ограничительная планка действия одного ивента. То есть, если клиент сделал 3 выкупа за 60 дней, а дальше заказывает еще, то по нему срок в 100 дней обнуляется и начинается заново, т.е. идет следующий ивент, отсчитывающий выкупы и заказы.
- Клиент в момент действия одного ивента не должен иметь почтовых возвратов (статус CRM «Почтовый возврат», статус отправления - «Возврат»).
Подробнее:
- Сделать заказ, начиная со дня N.
Будет назначена дата, с которой по всем клиентам начинается отсчет кол-ва выкупленных заказов (статус CRM Экспортирован, статус отправление – Вручение) и кол-ва заказов (проверять «useinanalitic» = 1, как условие счетчика).
- Потенциальные участники ивентов – все клиенты.
- Реальные – только те, кто соответствует условиям следующего пункта.
2. Быть активным картежником, либо выкупить (1-2ой заказ) / приобрести (3ий заказ) карту лояльности в срок 100 дней с момента выкупа первого заказа в ивенте
Необходимо с даты N считать количество выкупов/заказов у клиента, уже являющегося картежником на момент старта ивента, либо приобретающего карту во время действия ивента.
Таким образом клиентами, которые могут получить выгоду могут быть:
- Клиенты с активной картой лояльности (смотреть дату карты и статус или stocklevel=1?).
- Клиенты, которые в период действия механики купили и выкупили карту с первым или вторым заказом.
- Клиенты, добавившие карту в своем третьем по счету заказе.
Ситуации:
- Важно! Клиенты, ждущие свой сертификат должны считаться картежниками. Т.е. участвовать в ивенте.
- Если во время проведения ивента у клиента заканчивается срок действия карты (и нет условий по сертификату), он автоматически перестает иметь возможность претендовать на выгоду. Т.е. перестает быть реальным участником ивента.
- Если по каким-то причинам клиенту удалили карту из третьего заказа, преференция должна также удалиться. Тут вопрос технической возможности такого действия.
3. Сроки и количества выкупов (3, 4 и 5ый пункты)
Начиная со дня N по клиентам начинается отсчет выкупов.
- Как только клиент выкупил первый заказ, по нему начинается отсчет в 100 дней, во время которого также идет отсчет кол-ва выкупов и заказов.
- Кол-во выкупов первично. Как только клиент выкупил 3ий заказ до истечения 100 дневного срока, срок сбрасывается и начинается заново, с момента выкупа следующего заказа. Т.е. если будет накопительный счетчик заказов/выкупов (тут Стас будет корректировать), то получается начиная с 4го выкупа, идет следующие 100 дней (ивент). И так далее.
- 100 дней это просто максимальный срок возможности получить выгоду с 3м заказом. Если клиент не укладывается в это срок, то счетчик заказов/выкупов по нему обнуляется, как и сам срок ивента. И начинается заново после выкупа последующего заказа.
- Выгоду клиент получает с 3м заказом, если укладывается в срок ивента. Далее с 6м, 9м и так далее (т.е. с каждым третьим). Заказ должен быть в «useinanalitic» = 1.
- Если у клиента происходит почтовый возврат (статус CRM «Почтовый возврат», статус отправления - «Возврат»), то счетчик заказов/выкупов по нему обнуляется, как и сам срок ивента. И начинается заново после выкупа заказа, следующего за возвратом.
- Клиентские возвраты считаются выкупами.
Преференции
- Подарок в третьем заказе (лот)
- Автоматический промокод на Y сумму
¶ 4. Визуализация
¶ 4.1. Обращение
При оформлении третьего заказа в обращении если Клиент НЕ КАРТЕЖНИК появиться всплывающее окно с подсказкой “Купите карту и получите супер-приз!”.
Это значит, что для получения приза клиенту необходимо приобрети карту лояльности именно в этом заказе. Закройте окно нажав кнопку [ОК] и продолжайте оформлять обращение;
При оформлении третьего заказа в обращении если Клиент КАРТЕЖНИК появиться всплывающее окно с подсказкой “Поздравляем! С заказом вы получите супер-приз!”.
Это значит, что при оформлении заказа приз клиенту обеспечен и он сможет его забрать. Закройте окно нажав кнопку [ОК] и продолжайте оформлять обращение;
¶ 4.2. Заказ
При оформлении заказа если Клиент НЕ КАРТЕЖНИК и делает первый заказ, то на вкладке выгода будет сообщение «Купите карту и участвуйте в ивенте с супер-призами!»;
Это означает, что клиент при выкупе двух заказов, в третьем заказе получить гарантированный супер-приз;
При оформлении второго заказа если Клиент КАРТЕЖНИК ИЛИ НЕ КАРТЕЖНИК и в текущем заказе приобретает карту лояльности, то на вкладке выгода будет сообщение «Выкупите заказ и получите супер-приз уже со следующим заказом!»;
При условии что один выкуп у клиента уже есть
Это означает, что клиент при выкупе данного заказа уже при оформлении следующего заказа получить гарантированный супер-приз;
Клиент оформляет третий заказ и в него добавляет карту. Значит клиент у нас считается лояльным. То есть, либо клиент выбирает подарок, который прямо сейчас вкладывается ему в корзину, либо выбирает промокод на 2000р, но промокод он получит только когда по данному заказу придет почтовый статус "Вручение", то есть человек должен будет выкупить данный заказ и карту в нем.
Причём надо учесть, если этот заказ с картой, клиент на следующий день будет оформлять новый заказ и там снова будет как НЕ лояльным, так как карта ещё не выкуплена и в корзине нет
¶ 4.3. Отображение получения призов клиентом в заказе
Если клиент выполнил все условия и в данном заказе уже получает приз, то после нажатия кнопку [Расчет доставки] появиться всплывающее окно с подарками в котором ниже будут призы за участие в инвентах;
Радиокнопкой выберете один из подарков в каждом блоке подарков;
Нажмите кнопку [ОК] и подарок добавить в корзину или моментально примениться;