¶ Маркеры видимости
Логика работы
- Каждой группе пользователей присваивается МАРКЕР ВИДИМОСТИ. Маркер видимости может состоять из букв, чисел и знаков;
- Операторы будут видеть обращения только своей группы, в этой логике ничего не меняется;
- Супервизоры будут видеть обращения всех групп, у который маркер видимости совпадает с маркером видимости его группы;
Пример:
Супервизор 1 входит в группу пользователей с маркером видимости А
Супервизор 2 входит в группу пользователей с маркером видимости В
кол-центр1 входит в группу пользователей с маркером видимости А
кол-центр2 входит в группу пользователей с маркером видимости В
кол-центр3 входит в группу пользователей с маркером видимости А
кол-центр4 входит в группу пользователей с маркером видимости А
кол-центр5 входит в группу пользователей с маркером видимости В
кол-центр6 входит в группу пользователей с маркером видимости В
Значит Супервизор 1 видит заказы кол-центров 1, 3 и 4
Значит Супервизор 2 видит заказы кол-центров 2, 5 и 6
Присвоения группе пользователей конкретного маркера видимости
Данный функционал доступен только для пользователей с ролью Администратор!
- Перейти в раздел "Администрирование";
- В выпадающем списке выбрать «Справочники»;
- Найти справочник "Группы пользователей";
- Двойным кликом открыть карточку "Группы пользователей";
5. Для поиска группы введите название или часть названия группы в поле со значком лупа и нажмите кнопку поиска;
6. Выбрать группу, нажав на нужную группу один раз левой клавишей мыши;
7. Нажать кнопку [Изменить]
8. Заполнить поле "Маркер видимости";
9. Нажать кнопку [Ок];
